Запрошуємо до співпраці виконавців курсових та дипломних робіт на взаємовигідних умовах.

Підвищення ефективності надання послуг кооперативним підприємством (на прикладі КП Рівне АТП ОСС)

ЗМІСТ

 

ВСТУП.. 4

РОЗДІЛ 1.  ЕФЕКТИВНЕ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЯК НЕВІД’ЄМНА СКЛАДОВА УСПІШНОГО ФУНКЦІОНУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ 7

1.1 Сутність понять «послуга», «ефективність надання послуг». 7

1.2 Особливості послуг як об'єкта комерційної діяльності 11

1.3 Характеристика процесу управління ефективністю надання послуг. 14

1.4 Фактори, що впливають рівень ефективності надання послуг. 16

1.5 Оцінка ефективності діяльності підприємства у транспортній сфері 19

1.6 Вплив управління ефективністю надання послуг на загальний результат діяльності підприємства. 23

Висновки до розділу 1. 24

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ПОСЛУГ КООПЕРАТИВНОГО ПІДПРИЄМСТВА „РІВНЕНСЬКЕ АВТОПІДПРИЄМСТВО ОБЛСПОЖИВСПІЛКИ” РІВНЕНСЬКОЇ ОБЛАСНОЇ СПІЛКИ СПОЖИВЧИХ ТОВАРИСТВ ТА ОЦІНКА ЇХ ЕФЕКТИВНОСТІ 26

2.1 Загальна характеристика кооперативного підприємства „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств. 26

2.2 Аналіз діяльності кооперативного підприємства „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств як системи менеджменту. 30

2.2.1 Аналіз організаційної підсистеми системи менеджменту КП «Рівне АТП ОСС». 30

2.2.2 Аналіз фінансово-економічної підсистеми системи менеджменту КП «Рівне АТП ОСС». 33

2.3 Аналіз технології та оцінка рівня ефективності надання послуг кооперативним підприємством „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств. 49

2.3.1 Аналіз послуг, що надає КП «Рівне АТП ОСС». 50

2.3.2 Оцінка рівня ефективності надання послуг КП «Рівне АТП ОСС». 66

2.4 Аналіз факторів, що впливають на ефективність надання послуг кооперативним  підприємством „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств. 77

Висновки до розділу 2. 81

РОЗДІЛ 3. ЗАХОДИ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ КООПЕРАТИВНИМ ПІДПРИЄМСТВОМ „РІВНЕНСЬКЕ АВТОПІДПРИЄМСТВО ОБЛСПОЖИВСПІЛКИ” РІВНЕНСЬКОЇ ОБЛАСНОЇ СПІЛКИ СПОЖИВЧИХ ТОВАРИСТВ. 84

3.1 Узагальнення недоліків в діяльності кооперативного підприємства „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств та шляхи їх вирішення. 84

3.2 Розробка заходів спрямованих на підвищення ефективності надання послуг кооперативним підприємством „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств. 91

3.2.1 Вибір стратегії для КП «Рівне АТП ОСС» та  її характеристика. 91

3.2.2 Проектування організаційної структури КП «Рівне АТП ОСС». 96

3.2.3 Пропозиції щодо підвищення рівня якості обслуговування клієнтів КП «Рівне АТП ОСС». 102

3.2.4 Пропозиції щодо виконання працівниками апарату управління аналітичної функції щодо оцінки рівня якості надання послуг КП «Рівне АТП ОСС». 109

3.2.5 Пропозиції з удосконалення матеріально-технічної бази КП «Рівне АТП ОСС»  112

3.2.6 Розробка комплексного плану заходів щодо підвищення ефективності надання послуг КП «Рівне АТП ОСС». 116

3.3 Результативність заходів спрямованих на підвищення ефективності надання послуг кооперативним підприємством „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств. 121

3.3.1 Визначення вартості проекту. 121

3.3.2 Організація реалізації стратегічної програми спрямованої підвищення ефективності надання послуг КП «Рівне АТП ОСС». 127

3.3.3 Прогноз економічних показників. 132

Ціна: 350грн.
Кількість сторінок: 137
1 2

Робота виконана за поданим вище планом, у форматі MS Word, у відповідності до всіх загальноприйнятих вимог до оформлення.

Замовити дану роботу Ви можете у будь-який зручний спосіб: заповнивши форму замовлення або зателефонувавши за номером 0673808493, 0978450257 та 0502977376. Оформивши замовлення, ми зв'яжемося з Вами для уточнення всіх деталей та умов придбання даної роботи.

Якщо дана робота Вам не підходить, то ми можемо виконати роботу за Вашою темою під індивідуальне замовлення.


Форма замовлення

Схожі роботи

Реферати

Курсові

Дипломні