Страхування або ризик-менеджмент управлінського консалтингу
Розбираючи причини чому клієнт нас запрошує і в яких випадках йому з цим краще почекати звернемося до таблиці №2.
Таблиця № 2. Причини спонукаючі керівника організації клієнта до звернення або не звернення до консультанта.
Запрошення консультанта
| Не запрошення консультанта
|
Необхідна тимчасова інтенсивна допомога фахівця
| Немає чіткого розуміння цілей процесу
|
Необхідне використання особливих знань і досвіду
| Немає повної фінансової підтримки проекту
|
Потрібний об'єктивний погляд із зовні
| Ви не готові до підтримки проекту своєю увагою і енергією
|
Потрібне навчання через консультування
| Ви не збираєтеся упроваджувати рекомендації
|
Потрібне обгрунтування важливих рішень
| Вам потрібний хтось хто покерував би вашим бізнесом
|
Як видимий в таблиці наводяться причини або мотиви які можуть служити підставою як для ухвалення рішення організацією для запрошення консультанта так і утримуються від такого кроку.
Наступний етап якщо все ж вирішили запрошувати консультанта, то тут важливе значення має по яких критеріях вибирати. У таблиці №3 критерії вибору консультанта наводяться як основні критерії так і показники які їх розкривають.
Таблиця №3 Критерії вибору консультанта.
Критерії
| Оцінні показники
|
1. Імідж Репутація (популярність) в діловому середовищі.
| Публікації(книги статті дослідження).
|
2. Професійна компетенція
| Компетентність в необхідної області; знання сфери клієнта. Сукупність знань, досвіду, методів і творчий підхід до проблем
|
3. Відгуки
| Відгуки попередніх клієнтів, клієнтська база, громадська думка.
|
4. Якість розробки пропозиції
| Ідеї і дороги, способи вирішення проблем і технічна пропозиція. Бачення ролі клієнта в консультаційному проекті
|
5. Здатність виконати завдання вчасно
| Наявність команди фахівців і обслуговуючого персоналу. Забезпечення всіма необхідними ресурсами.
|
6. Здатність знайти партнера і ресурси Зв'язку серед консультантів в діловому середовищі.
| Уміння вести переговори.
|
7. Витрати на послуги
| Розмір гонорару і фонду оплати праці
|
8. Дотримання етичних норм і стандартів
| Членство в професійних асоціаціях наявність сертифікатів.
|
Як видимий з даних приведених в таблиці №3 вісім критеріїв вибору застосовуючи які через оцінні показники клієнти можуть досягати оптимальності.
І так передбачимо вибір зроблений. Консультант запрошений. Але в процесі участі в проекті інколи складається позитивне інколи не дуже враження. Якщо спробувати узагальнити цей досвід те ми отримаємо таку ось таблицю №4.
Таблиця №4. Якість консультанта
Якісний консультант
| Не якісний консультант
|
1. Вивчає заздалегідь факти, пов'язані з діяльністю клієнта, і ставить специфічні питання
| Запитує клієнта про факти і ситуацію, про яких міг взнати самостійно із зовнішніх джерел
|
2. Робить пропозиції у формі спеціальний приготованою для клієнта
| Користується стандартною формою пропозиції схожою на типовий рекламний буклет
|
3. Висловлює ідеї, припущення, поради, маючи намір допомогти клієнтові із самого початку (поводиться з потенційним клієнтом як з реальним)
| Говорить про свої досягнення, маючи намір цим довести, що він краще за останніх зможе вирішити проблему клієнта
|
4. Не боїться висловлювати ризиковані ідеї
| Через цур обережний у вислові ідей
|
5. Ставить питання, які показують знання ключових термінів, фактів, подій у сфері клієнта
| Прямо розповідає клієнтові про свій досвід роботи в галузі або |