Метод інтерв'ю

6. Процедура телефонного інтерв'ю
Разом із загальними рисами, телефонне інтерв'ю володіє поряд специфічних рис, що надають дію на всі стадії дослідницького процесу. Одна з них стосується особливостей комунікативного процесу. Опосередкована форма спілкування видозмінює процедуру встановлення контакту з респондентом, а процес інтерв'ю пред'являє специфічні вимоги до проектування інструменту збору даних, до індивідуальних якостей інтерв’юверів і принципів їх відбору.
В процесі інтерв'ю виділяють два етапи, різні за змістом і ступені стандартизації бесіди: 1) вступна частина; 2) безпосередньо інтерв'ю.
Перед початком опиту інтерв'ювер має перед собою номер телефону, картку-схему для відбору респондента і запитальник. Основне його завдання на першому етапі — знайти респондента і встановити з ним попередній контакт. З цією метою він проводить вступну бесіду з обличчям, що підійшло до телефону, отримує необхідну інформацію про сім'ю в цілому, по картці-схемі відбирає респондента і продовжує розмовляти вже з ним, готуючи ситуацію для інтерв'ю.
Основний зміст вступної бесіди з членами сім'ї і потім самим респондентом полягає в поясненні причини дзвінка: інтерв'ювер розповідає про завдання даного дослідження, особливо підкреслюючи анонімний характер опиту. Цій меті служить не тільки процедура перевірки правильності набраного номера, уточнення його приналежності до квартирних номерів, пояснення методики відбору номерів телефонів, але і докладний виклад процедури відбору респондента в сім'ї. Остання, крім своєї основної функції, служить для респондента підтвердженням анонімності опиту. Це важливо і необхідно у тому випадку, коли одиницею спостереження може бути будь-яка людина, що опинилася удома у момент дзвінка, наприклад, що перший підійшов до телефону.
По ходу бесіди інтерв'ювер повинен виконувати різноманітні операції: читати питання і пояснювати, як на них відповідати, вислуховувати і фіксувати відповіді респондентів, записувати відповіді, не уповільнюючи при цьому загального темпу інтерв'ю.
Респондент під час інтерв'ю також поставлений в складні умови. Вислухавши питання, він повинен запам'ятати варіанти відповідей, співвіднести пропоновану модель з своєю власною думкою і сформулювати відповідь в тій формі, яка була задана дослідником

Пам'ять респондентів в ході телефонного опиту виконує ті функції, що і зорове сприйняття при читанні тексту анкети або картки з набором анкет в стандартизованому особистому інтерв'ю. Тому форма подачі матеріалу по телефону повинна бути орієнтована на обмежені можливості людей.
У разі відмов опитуваних від інтерв'ю завдання полягає в тому, щоб добитися згоди. Опитувані зазвичай дивуються, чому звертаються саме до них. Інтерв'ювер винен дохідливо, не вдаючись до спеціальної мови, пояснити респонденту суть вибірки і заспокоїти його, що вибраний він як об'єкт опиту за чисто випадковим принципом, а не по якихось іншим міркуванням.
Виключно важливо, щоб інтерв'ювер постійно був нейтральний в процесі інтерв'ю. Він не повинен виявляти свого власного відношення до предмету дослідження, наприклад, здивування або несхвалення з приводу слів опитуваного або ж радісно піддакувати, почувши підтвердження своїх припущень.
Проте нейтральність інтерв’ювера не слід розуміти як усунутість. З метою підтримки контакту інтерв'юєр може реагувати на жарти опитуваного, робити зауваження, що підтримують розмову.
Одним з найважчих завдань інтерв’ювера є отримання від респондентів точних і повних відповідей на питання, що ставляться.
В процесі інтерв'ювання часто виникають ситуації, коли респонденти відмовляються відповідати, ухиляються від виразу своїх власних думок, неправильно інтерпретують питання, вступають в недоречні дискусії, йдучи від. основної теми бесіди, в чомусь суперечать самі собі і т. п. У всіх цих випадках інтерв'ювер, будучи гранично уважним, винен наполегливо і наполегливо прагнути отримати необхідну інформацію.

1 2 3 4 5 6 7

Схожі роботи

Реферати

Курсові

Дипломні