Гигиена и санитария производства
— ніколи не сперечайтесь з людиною, якщо відчуваєте, що переконати ЇЇ не вдасться;
— не критикуйте роботу майстра, який раніше надавав попередню перукарську послугу клієнтові;
— не обіцяйте того, чого ви не можете виконати;
- не слід бути настирливим, надокучливим: при спілкуванні необхідно стежити за реакцією співрозмовника і вчасно зупинити розмову;
— під час обслуговування відвідувача не відволікайтесь на розмови зі співробітниками;
— не втручайтесь у розмову між іншим майстром і клієнтом;
— намагайтеся не говорити по телефону; у разі необхідності говоріть коротко, оскільки службовий телефон не передбачений для особистих розмов;
— співробітники не повинні вести особисті розмови у робочому залі, не слід обговорювати будь-які внутрішні конфлікти в присутності клієнта;
— намагайтесь володіти собою, виявляти витримку і терпіння;
— відповідайте на грубість витримкою і ввічливістю;
— не залишайте без уваги претензії клієнта;
— щире вибачення, гідне визнання помилки є ознакою вашої культури;
— якщо клієнт наполягає на чомусь неприйнятному, виявіть твердість, поясніть, чому бажаний варіант невдалий, переконайте у правильності вашої точки зору.
Пошуки клієнтом «особистого» перукаря, професіонала, з яким варто взятися за експеримент власною перевтілення через створення модної, красивої зачіски проводиться методом проб І помилок. Не кожна людина здатна викликати довіру, певні риси можуть відштовхнути.
Для коректування манери обслуговування і власної поведінки фахівцю корисно знати, що негативно впливає на клієнтів, кого вони прагнуть уникнути:
— того, хто дивиться на відвідувача холодним байдужим поглядом. Для такої людини перукарська справа — можливість заробити гроші, а не покликання;
— хто не піднімається назустріч клієнту, не звертає на нього увагу, а займається своїми справами: читає, вдивляється у своє відображення в дзеркалі. Зустріч з таким майстром викликає у клієнта думку, що той не має бажання з ним працювати;
— у кого тремтять ножиці в руках;
— якщо зачіска та одяг майстра старомодні, то виникає переконання, що цей майстер не створить сучасну зачіску;
— якщо майстер працює босоніж у підтоптаному взутті — це для клієнта яскрава ознака того, що зачіска буде зроблена абияк;
— у кого неохайний робочий одяг, а кишені заповнені інструментами й випадковими речами — це людина неорганізована, недисциплінована, такій людині не до відвідувача;
— у кого на робочій поверхні туалетного столика хаос і бруд, а крісло у залишках волосся;
— хто приступить до роботи, не запитавши про побажання клієнта, не погодивши з ним свої дії;
— хто під час обслуговування говорить про своє особисте життя з непривабливими подробицями, відволікається на сторонні розмови. Це свідчить про непрофесіоналізм;
— хто зустрічає відвідувача з бігуді на голові, давнім манікюром, незавершеним макіяжем