Повышение эффективности предоставления услуг кооперативным предприятием (на примере КП Ровно АТП ОСС)

ЗМІСТ

 

ВСТУП.. 4

РОЗДІЛ 1.  ЕФЕКТИВНЕ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЯК НЕВІД’ЄМНА СКЛАДОВА УСПІШНОГО ФУНКЦІОНУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ 7

1.1 Сутність понять «послуга», «ефективність надання послуг». 7

1.2 Особливості послуг як об'єкта комерційної діяльності 11

1.3 Характеристика процесу управління ефективністю надання послуг. 14

1.4 Фактори, що впливають рівень ефективності надання послуг. 16

1.5 Оцінка ефективності діяльності підприємства у транспортній сфері 19

1.6 Вплив управління ефективністю надання послуг на загальний результат діяльності підприємства. 23

Висновки до розділу 1. 24

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ПОСЛУГ КООПЕРАТИВНОГО ПІДПРИЄМСТВА „РІВНЕНСЬКЕ АВТОПІДПРИЄМСТВО ОБЛСПОЖИВСПІЛКИ” РІВНЕНСЬКОЇ ОБЛАСНОЇ СПІЛКИ СПОЖИВЧИХ ТОВАРИСТВ ТА ОЦІНКА ЇХ ЕФЕКТИВНОСТІ 26

2.1 Загальна характеристика кооперативного підприємства „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств. 26

2.2 Аналіз діяльності кооперативного підприємства „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств як системи менеджменту. 30

2.2.1 Аналіз організаційної підсистеми системи менеджменту КП «Рівне АТП ОСС». 30

2.2.2 Аналіз фінансово-економічної підсистеми системи менеджменту КП «Рівне АТП ОСС». 33

2.3 Аналіз технології та оцінка рівня ефективності надання послуг кооперативним підприємством „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств. 49

2.3.1 Аналіз послуг, що надає КП «Рівне АТП ОСС». 50

2.3.2 Оцінка рівня ефективності надання послуг КП «Рівне АТП ОСС». 66

2.4 Аналіз факторів, що впливають на ефективність надання послуг кооперативним  підприємством „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств. 77

Висновки до розділу 2. 81

РОЗДІЛ 3. ЗАХОДИ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ КООПЕРАТИВНИМ ПІДПРИЄМСТВОМ „РІВНЕНСЬКЕ АВТОПІДПРИЄМСТВО ОБЛСПОЖИВСПІЛКИ” РІВНЕНСЬКОЇ ОБЛАСНОЇ СПІЛКИ СПОЖИВЧИХ ТОВАРИСТВ. 84

3.1 Узагальнення недоліків в діяльності кооперативного підприємства „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств та шляхи їх вирішення. 84

3.2 Розробка заходів спрямованих на підвищення ефективності надання послуг кооперативним підприємством „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств. 91

3.2.1 Вибір стратегії для КП «Рівне АТП ОСС» та  її характеристика. 91

3.2.2 Проектування організаційної структури КП «Рівне АТП ОСС». 96

3.2.3 Пропозиції щодо підвищення рівня якості обслуговування клієнтів КП «Рівне АТП ОСС». 102

3.2.4 Пропозиції щодо виконання працівниками апарату управління аналітичної функції щодо оцінки рівня якості надання послуг КП «Рівне АТП ОСС». 109

3.2.5 Пропозиції з удосконалення матеріально-технічної бази КП «Рівне АТП ОСС»  112

3.2.6 Розробка комплексного плану заходів щодо підвищення ефективності надання послуг КП «Рівне АТП ОСС». 116

3.3 Результативність заходів спрямованих на підвищення ефективності надання послуг кооперативним підприємством „Рівненське автопідприємство облспоживспілки” Рівненської обласної спілки споживчих товариств. 121

3.3.1 Визначення вартості проекту. 121

3.3.2 Організація реалізації стратегічної програми спрямованої підвищення ефективності надання послуг КП «Рівне АТП ОСС». 127

3.3.3 Прогноз економічних показників. 132

Цена: 500грн.
Количество страниц: 137
1 2

Работа выполнена по данному выше плану, в формате MS Word, в соответствии со всеми общепринятыми требованиями к оформлению.

Заказать данную работу Вы можете в любой удобный способ: заполнив форму заказа или позвонив по телефону 0978446922 и 0502977376. Оформив заказ, мы свяжемся с Вами для уточнения всех деталей и условий приобретения данной работы.

Если данная работа Вам не подходит, то мы можем выполнить работу по Вашей темой под индивидуальный заказ.


Форма заказа

Похожие работы

Рефераты

Курсовые

Дипломные