Система сбалансированных показателей

На початку 90-х років професор бізнес - школи при гарвардському університеті (Harvard Business School) Роберт Кеплен (Robert Kaplan) і американський консультант з питань управління Девід Нортон (David Norton) розробили новий підхід до стратегічного управління. Свій метод вони назвали системою збалансованих показників (Balanced Scorecard, BSC) — ССП.

Вони довели, що традиційні фінансові облікові показники, такі як окупність вкладень і період окупності, давали незавершену і застарілу картину результатів діяльності бізнесу, яка заважала створенню довгострокової користі для бізнесу. Виявивши слабкі місця і невизначеності в попередніх управлінських підходах, в своїй новій методиці автори запропонували чіткий опис того, що потрібно вимірювати, щоб збалансувати фінансову діяльність компанії.

ССП — це система управління (а не просто система вимірювання), яка дозволяє організації чітко сформулювати плани майбутнє і стратегію і утілити їх в реальні дії. Вона забезпечує зворотний зв'язок між внутрішніми бізнес - процесами і зовнішніми показниками, необхідну для підвищення стратегічної ефективності і досягнення результатів. При повному впровадженні ССП перетворять стратегічне планування з теоретичної вправи в ключову діяльність підприємства.

Кеплен і Нортон описують нові ідеї збалансованої системи показників таким чином: «ССП підтримує традиційні фінансові показники. Проте фінансові параметри лише відображають хід попередніх подій, вони дають адекватний опис для компаній епохи промислового виробництва, для яких інвестиції в довготривалі програми і в розвиток взаємин з клієнтами не були істотні. Але ці фінансові показники неадекватні для управління діяльністю компаній епохи інформаційних технологій, компаній, які добиваються майбутніх результатів, вкладаючи засоби в клієнтів, постачальників, співробітників, бізнес - процеси, технологію і інновації»

В результаті Кеплен і Нортон запропонували доповнити фінансові показники даними, що відображають задоволеність клієнтів, внутрішні бізнес - процеси і здатність компанії розвиватися і рости.

Методологія ССП представляє основні чинники діяльності компанії — такі як обслуговування клієнтів, операційну і фінансову ефективність — у вигляді набору певних показників. Організація фіксує і аналізує ці показники, щоб зрозуміти, чи досягаються стратегічні цілі

Повністю реалізована система має на увазі послідовний розгляд діяльності компанії на всіх рівнях. Кінець кінцем, кожен співробітник організації обробляє особисту систему показників, прагнучи досягти своїх персональних цілей на основі показників, пов'язаних з корпоративною стратегією.

У системі збалансованих показників пропонується розглядати організацію з погляду чотирьох перспектив (точок зору), розробляти кількісні показники, збирати дані і аналізувати їх відповідно до кожної з цих перспектив:

• Перспектива навчання і розвитку. Ця перспектива включає навчання співробітників і розвиток корпоративної культури, як в індивідуальному плані, так і на рівні корпорації. У компанії, де працюють освічені люди, співробітники стають основним ресурсом. У сучасних умовах швидких технологічних змін, працівникам розумової праці необхідно постійно удосконалюватися. Урядові організації часто не можуть набирати нових технічно підготовлених працівників, і одночасно скорочують навчання своїх співробітників. Це основна ознака «витоку мізків», який потрібно зупинити. Певні показники повинні продемонструвати керівництву, де потрібно зосередити засоби на підготовку співробітників, щоб вони принесли максимальну користь. У будь-якому випадку навчання і розвиток складають важливий фундамент успіху будь-якої прогресивної організації.

• Перспектива бізнес - процессов. Ця перспектива відноситься до внутрішніх бізнес - процесам. Показники цього напряму дозволяють

1 2 3 4 5

Похожие работы

Рефераты

Курсовые

Дипломные