Система сбалансированных показателей
На початку 90-х років професор бізнес - школи при гарвардському університеті (Harvard Business School) Роберт Кеплен (Robert Kaplan) і американський консультант з питань управління Девід Нортон (David Norton) розробили новий підхід до стратегічного управління. Свій метод вони назвали системою збалансованих показників (Balanced Scorecard, BSC) — ССП.
Вони довели, що традиційні фінансові облікові показники, такі як окупність вкладень і період окупності, давали незавершену і застарілу картину результатів діяльності бізнесу, яка заважала створенню довгострокової користі для бізнесу. Виявивши слабкі місця і невизначеності в попередніх управлінських підходах, в своїй новій методиці автори запропонували чіткий опис того, що потрібно вимірювати, щоб збалансувати фінансову діяльність компанії.
ССП — це система управління (а не просто система вимірювання), яка дозволяє організації чітко сформулювати плани майбутнє і стратегію і утілити їх в реальні дії. Вона забезпечує зворотний зв'язок між внутрішніми бізнес - процесами і зовнішніми показниками, необхідну для підвищення стратегічної ефективності і досягнення результатів. При повному впровадженні ССП перетворять стратегічне планування з теоретичної вправи в ключову діяльність підприємства.
Кеплен і Нортон описують нові ідеї збалансованої системи показників таким чином: «ССП підтримує традиційні фінансові показники. Проте фінансові параметри лише відображають хід попередніх подій, вони дають адекватний опис для компаній епохи промислового виробництва, для яких інвестиції в довготривалі програми і в розвиток взаємин з клієнтами не були істотні. Але ці фінансові показники неадекватні для управління діяльністю компаній епохи інформаційних технологій, компаній, які добиваються майбутніх результатів, вкладаючи засоби в клієнтів, постачальників, співробітників, бізнес - процеси, технологію і інновації»
В результаті Кеплен і Нортон запропонували доповнити фінансові показники даними, що відображають задоволеність клієнтів, внутрішні бізнес - процеси і здатність компанії розвиватися і рости.
Методологія ССП представляє основні чинники діяльності компанії — такі як обслуговування клієнтів, операційну і фінансову ефективність — у вигляді набору певних показників. Організація фіксує і аналізує ці показники, щоб зрозуміти, чи досягаються стратегічні цілі
У системі збалансованих показників пропонується розглядати організацію з погляду чотирьох перспектив (точок зору), розробляти кількісні показники, збирати дані і аналізувати їх відповідно до кожної з цих перспектив:
• Перспектива навчання і розвитку. Ця перспектива включає навчання співробітників і розвиток корпоративної культури, як в індивідуальному плані, так і на рівні корпорації. У компанії, де працюють освічені люди, співробітники стають основним ресурсом. У сучасних умовах швидких технологічних змін, працівникам розумової праці необхідно постійно удосконалюватися. Урядові організації часто не можуть набирати нових технічно підготовлених працівників, і одночасно скорочують навчання своїх співробітників. Це основна ознака «витоку мізків», який потрібно зупинити. Певні показники повинні продемонструвати керівництву, де потрібно зосередити засоби на підготовку співробітників, щоб вони принесли максимальну користь. У будь-якому випадку навчання і розвиток складають важливий фундамент успіху будь-якої прогресивної організації.
• Перспектива бізнес - процессов. Ця перспектива відноситься до внутрішніх бізнес - процесам. Показники цього напряму дозволяють