Страхование или риск-менеджмент управленческого консалтинга

приходить з досвідом як консультанта так і клієнта. Саме тому молоді компанії клієнти і консультанти терплять невдачу з невміння направляти виниклий конфлікт в конструктивне русло. Істотно понизити ці ризики можна запросивши спеціальних консультантів тих, що спеціалізуються на имитационно-деятельностных іграх вироблення поведінки в кризисних ситуаціях, конфліктах, де стикаються різні внутрішні і зовнішні групові інтереси.

Розбираючи причини чому клієнт нас запрошує і в яких випадках йому з цим краще почекати звернемося до таблиці №2.

Таблиця № 2. Причини спонукаючі керівника організації клієнта до звернення або не звернення до консультанта.

Запрошення консультанта

 

Не запрошення консультанта

 

Необхідна тимчасова інтенсивна допомога фахівця

 

Немає чіткого розуміння цілей процесу

 

Необхідне використання особливих знань і досвіду

 

Немає повної фінансової підтримки проекту

 

Потрібний об'єктивний погляд із зовні

 

Ви не готові до підтримки проекту своєю увагою і енергією

 

Потрібне навчання через консультування

 

Ви не збираєтеся упроваджувати рекомендації

 

Потрібне обгрунтування важливих рішень

 

Вам потрібний хтось хто покерував би вашим бізнесом

 

Як видимий в таблиці наводяться причини або мотиви які можуть служити підставою як для ухвалення рішення організацією для запрошення консультанта так і утримуються від такого кроку.

Наступний етап якщо все ж вирішили запрошувати консультанта, то тут важливе значення має по яких критеріях вибирати. У таблиці №3 критерії вибору консультанта наводяться як основні критерії так і показники які їх розкривають.

Таблиця №3 Критерії вибору консультанта.

Критерії

 

Оцінні показники

 

1. Імідж Репутація (популярність) в діловому середовищі.

 

Публікації(книги статті дослідження).

 

2. Професійна компетенція

 

Компетентність в необхідної області; знання сфери клієнта. Сукупність знань, досвіду, методів і творчий підхід до проблем

 

3. Відгуки

 

Відгуки попередніх клієнтів, клієнтська база, громадська думка.

 

4. Якість розробки пропозиції

 

Ідеї і дороги, способи вирішення проблем і технічна пропозиція. Бачення ролі клієнта в консультаційному проекті

 

5. Здатність виконати завдання вчасно

 

Наявність команди фахівців і обслуговуючого персоналу. Забезпечення всіма необхідними ресурсами.

 

6. Здатність знайти партнера і ресурси Зв'язку серед консультантів в діловому середовищі.

 

Уміння вести переговори.

 

7. Витрати на послуги

 

Розмір гонорару і фонду оплати праці

 

8. Дотримання етичних норм і стандартів

 

Членство в професійних асоціаціях наявність сертифікатів.

 

Як видимий з даних приведених в таблиці №3 вісім критеріїв вибору застосовуючи які через оцінні показники клієнти можуть досягати оптимальності.

І так передбачимо вибір зроблений. Консультант запрошений. Але в процесі участі в проекті інколи складається позитивне інколи не дуже враження. Якщо спробувати узагальнити цей досвід те ми отримаємо таку ось таблицю №4.

Таблиця №4. Якість консультанта

Якісний консультант

 

Не якісний консультант

 

1. Вивчає заздалегідь факти, пов'язані з діяльністю клієнта, і ставить специфічні питання

 

Запитує клієнта про факти і ситуацію, про яких міг взнати самостійно із зовнішніх джерел

 

2. Робить пропозиції у формі спеціальний приготованою для клієнта

 

Користується стандартною формою пропозиції схожою на типовий рекламний буклет

 

3. Висловлює ідеї, припущення, поради, маючи намір допомогти клієнтові із самого початку (поводиться з потенційним клієнтом як з реальним)

 

Говорить про свої досягнення, маючи намір цим довести, що він краще за останніх зможе вирішити проблему клієнта

 

4. Не боїться висловлювати ризиковані ідеї

 

Через цур обережний у вислові ідей

 

5. Ставить питання, які показують знання ключових термінів, фактів, подій у сфері клієнта

 

Прямо розповідає клієнтові про свій досвід роботи в галузі або

1 2 3 4

Похожие работы

Рефераты

Курсовые

Дипломные