Технология диалога
Варіантів компромісного завершення діалогу (у тому числі «поганих», «слабких», що може призвести до відновлення або навіть загострення конфлікту і вимагатиме повернення до діалогу, але вже в більш складних умовах) декілька. Кращий з них - оптимальне рішення типу консенсусу зі стійкою перспективою розвитку системи. Інший - паліатив, тимчасову згоду з переносом глибоких рішень на майбутнє. Третій - часткове рішення за одними питань зі згодою всіх сторін відкласти вирішення інших. Четвертий - єдиний вихід, поганий, але неминучий, щоб не було гірше. П'ятий - консервація конфлікту, відкладання рішення до повного прояснення її суті і шляхів вирішення. Шостий - помилковий компроміс, така поступка одного боку, яка призводить до негативних для неї наслідків. Сьомий - незадовільний - відмова від продовження діалогу, коли не знайдено загальноприйнятних рішень і навіть не виявлені точки дотику чи сфери зближення позицій.
Звідси єдино вірне поведінка - налаштованість навіть у найважчих умовах ведення діалогу на досягнення консенсусу (від лат. Consensus - згода, одностайність; con - з, разом, census - почуття, відчуття), тобто бажаного, не вимушеного згоди, заснованого на виявленому в ході діалогу загальний інтерес, за яким проглядаються загальнонаціональні ідеї, загальнолюдські цінності. Досягнутий за результатами діалогу консенсус - не угодовство (якщо це не помилковий компроміс), а пошук і досягнення такого рішення, яке йде на користь всім, сприяє розвитку системи, хоча чим-то доводиться і поступатися, але не тим, що пов'язано з сутнісними особливостями та інтересами групи. Ніхто з партнерів при нормальному розумінні діалогу і не може зазіхнути на них: тоді руйнується цілісність системи, а це шкодить усім. Відсікаються в русі до консенсусу екстремістські наміри, реалізація яких також веде до порушення цілісності системи.
Узагальнюючи висловлені судження, можна сформулювати такі умови, дотримання яких забезпечує успішність діалогу.
Соціальні умови успішного діалогу:
• Наявність серйозної соціальної проблеми, реально цікавить потенційних учасників діалогу.
• Відсутність однозначного вирішення цієї проблеми.
• Визнання неможливим застосування силових методів вирішення поставленої проблеми.
• Визнання за кожним з учасників діалогу права на власну думку (плюралізм).
• Визнання рівності всіх учасників діалогу і всіх точок зору
Психологічні умови успішного діалогу:
• Конгруентність партнерів по спілкуванню (природність, відвертість спілкування).
• Безоціночне сприйняття особистості партнера.
• Сприйняття партнера як рівного.
• Дотримання принципу рівної психологічної безпеки.
• Орієнтація на проблемний, дискусійний характер спілкування.
• Підготовленість до діалогу (інформаційна та психологічна).
• Персоніфікований характер спілкування.
• Розуміння та готовність допомогти.
• Подібність в інтерпретації дійсності.
Організаційні умови медіадіалога:
• Точне визначення характеру проблемної ситуації, сутності та учасників конфлікту.
• Точне, ясне формулювання питань, які потребують відповіді.
• Забезпечення участі в діалозі представників усіх сторін, волею обставин залучених в "конфлікт інтересів".
• Забезпечення участі всіх відтінків позиції кожної сили, залученою в конфлікт.
• Надання можливості висловитися "виламуються" з експонованих різними ЗМІ позицій і тому незручним експертам, соціологам, фахівцям, простим громадянам.
• Суворе дотримання регламенту діалогу.
Лінгвістичні умови успішного діалогу:
• Ідентичні інтерпретації коду комунікативного акту.
• Ідентичні інтерпретації референта комунікативного акту.
• Збіжні понятійні системи і мовної досвід адресата і адресанта.
• По можливості, подібна або перекриватися інтерпретація обговорюваних ситуацій і дій.
Відкритий і результативний діалог - ясний ознака усвідомленого і активно реалізується соціального партнерства. Детальне опрацювання норм заснованого на відкритому діалозі спілкування, здатна додати нового дихання рекламі, PR, журналістики.