Влияние НТР на туристическую индустрию

транспортні компанії, музеї та ін. ) взаємодіяли з клієнтами через посередників: туроператорів, турагентства, готельні мережі, комп'ютеризовані мережі бронювання. Сьогодні з'явилися віртуальні посередники - сайти готелів, авіакомпаній, туристських фірм. Це дозволяє туристові безпосередньо, без участі туристських фірм, отримувати інформацію і замовляти послуги в будь-якому поєднанні виробників і посередників.

Із загальної маси послуг, що придбавалися через Інтернет, три чверті доводиться на Сполучені Штати, де понад 60 % туристів використовують Інтернет для пошуку відповідних турів. Результати досліджень, що проводяться, підтверджують, що в туристській галузі попит сильно залежить від вартості і оперативний пошук необхідної інформації часто грає вирішальну роль, тому все більше споживачів віддають перевагу пошуку і замовленню квитків і готелів саме в мережі Інтернет будь-якому іншому джерелу інформації. У 2004 р. об'єм продажів туристських послуг в США з використанням онлайнових технологій значно зріс і склав 54 млрд дол. США, або 23 % усіх угод. Найбільший дохід приніс онлайновий продаж авіаквитків - 23,3 млрд дол. США, на другому місці - бронювання місць в готелях (11,6 млрд дол. США). Об'єм мережевих послуг росте як у великих віртуальних турагентствах, так і на сайтах туроператорів. Згідно з дослідженнями, розробка і впровадження нових онлайнових технологій приведе до подальшого збільшення кількості бронювань туристських послуг в Інтернеті, а об'єм продажів через веб-сайти туроператорів до 2009 р. може скласти 60 % (у 2006 р

56 %).

Якщо на європейському ринку в 2002 р. об'єм продажів туристських послуг в онлайновому режимі склав 7,6 млн євро (3,4 % в загальному об'ємі продажів), то в 2006 р. - 10 % цього об'єму. На першому місці знаходиться Великобританія - 38 % від загальних туристських операцій; за нею слідують Німеччина - 22 %; Франція - 12 %; Фінляндія, Ісландія і Скандинавські країни - по 11 %. В інших країнах Європи об'єм онлайнових операцій складав 8 -9 %.

У російському туристському бізнесі Інтернет доки грає незначну роль. По кількості сайтів турбізнес знаходиться на п'ятому місці, пропускаючи попереду "освіту", "авто і мото", "будівництво", "товари і послуги". Сьогодні більшість російських туристських компаній використовують Інтернет як велику дошку оголошень для реклами своїх можливостей по організації туристського обслуговування.

Використання онлайнових операцій дозволяє туристській фірмі придбати нову аудиторію і охопити послугами значно великі території, а також отримати значне заощадження часу при роботі з клієнтами. Проте в Росії продажу турів доки здійснюються при особистому візиті покупця в туристську фірму. Повне переведення російського турбізнесу на онлайнові технології зараз нереальне у зв'язку з відсутністю чіткого законодавства в цій сфері, низьким рівнем розвитку ринку, недостатньою досвідченістю споживачів, неможливістю сплатити послуги кредитною картою і захистити клієнта від різного роду шахрайств.

Аналіз показує, що споживачі не роблять покупок в онлайновому режимі з наступних причин: віддають перевагу послугам туристської компанії; вважають, що інформація в Інтернеті є неповною; не довіряють віртуальним агентствам; не знають надійних туристських сайтів і не уміють ними користуватися.

Розвиток передових технологій поступово починає витісняти друкарські видання, замінюючи їх публікацією інформації і реклами в Інтернеті або іншими формами.

Ефективніші можливості пошуку потрібної інформації в Інтернеті, нові портативні безпровідні пристрої, що дають вихід в мережу, розширення кількості і якості інформації про туристські центри і усі послуги, що мають відношення до подорожей, провіщають величезні зміни в туристському

1 2 3 4 5 6

Похожие работы

Рефераты

Курсовые

Дипломные