Етика бібліотечного працівника

читача враз пропала агресія, він вибачився, винувато усміхнувся, і обійшлося без конфлікту.

З перерахованими вище формами етикету пов'язані тактовність і делікатність. Дуже важливою рисою бібліотекаря є професійна тактовність, яка виявляється в повазі до відвідувачів,  в розумінні їх потреб і інтересів. Такт –  це вміння вести себе пристойно, поважати оточуючих, відчувати межу в поведінці і вчинках. Тактовний бібліотекар проявляє почуття міри у виявленні емоцій, знає межу в розмові, у особистих і службових відносинах. Тактовність допоможе бібліотекареві обійти гострі теми, які можуть викликати конфлікт, знайти слова, які допоможуть людині, заспокоять і знімуть напругу.

Тактовний і делікатний бібліотекар:

  • пом'якшить дрібну помилку недосвідченого читача,
  • не помітить фізичних вад відвідувача,
  • ненав’язливо запропонує допомогу,
  • непомітно виправить нетактовність колеги.

Для престижу бібліотеки дуже важливі і такі форми етикету,  як точність, обов'язковість, пунктуальність. Основний принцип бібліотечного обслуговування  - точно, своєчасно виконати замовлення на літературу. Всі зустрічі, екскурсії, бесіди в бібліотеці повинні починатися вчасно. Чим більша аудиторія, тим більш точними повинні бути організатори заходів. Немає більш нетактовного відношення до слухачів і організаторів, ніж запізнення. Приходити вчасно на роботу - теж ознака сумлінності і пунктуальності. Ці якості викликають довіру до бібліотекаря у колег, читачів і адміністрації. Принцип пунктуальності розповсюджується також на вимогу все робити своєчасно: здавати звіти, оформляти документацію, готувати масові заходи, виконувати різні доручення. Невиконана вчасно робота повинна бути виконана, а причини, які завадили виконанню того чи іншого завдання, рідко беруться до уваги читачами, колегами, керівниками. І, як правило, це лише створює думку про працівника, як про недисципліновану  людину, на яку не можна покластися.

Розглянувши основні принципи мовного етикету бібліотекаря, можна зробити висновок, що етикет вимагає виконання неписаних законів, твердих моральних переконань і принципів. Все це – складові культури бібліотечного обслуговування. В бібліотеці існує більше десяти важливих ситуацій, які вимагають вживання правил мовного етикету.

 

3
Особливості ділового спілкування в бібліотеці
 

В своїй повсякденній роботі бібліотекар повинен спілкуватися з користувачами щодня. Практика доводить, що бібліотекар не вміє побудувати хитрої бесіди, використавши її для відвертості користувача. Крім того, сам бібліотекар дозволяє собі безтактовний, різкий тон, перебити користувача, не вловивши нюансів його настрою. Бібліотекар є взірцем комунікабельності і йому повинні відповідати всі представлення нашої професії. Тому потрібно дотримуватись таких правил задля тактовного ведення бесіди:

  1. Не потрібно голосно спілкуватись, щоб не привертати уваги інших читачів.
  2. Під час розмови можна лише помірно жестикулювати, у жодному разі злісно говорити, тому що злість заважає бачити правду.
  3. Для розмови обирати теми, які цікаві всім. Слід розмовляти не тільки про власне життя, а й про інших. Проте запитувати про інтимні справи – нечемно.
  4. У товаристві треба підтримувати розмову, правильно добираючи слова, не використовуючи іноземних слів.
  5. Ввічлива людина відповідає на поставлене питання.
  6. Необхідно уважно слухати співрозмовника. Нетактовно ігнорувати запитання, чи робити вигляд, що не почув його.
  7. Нечемно відразу суперечити співрозмовнику, обстоюючи власну позицію. Дослухавши до кінця аргументи свого співрозмовника можна стримано і коректно заперечити.
  8. Розмовляти варто дивлячись на свого співрозмовника і стежити за його реакцією, щоб скорегувати свою мову.
  9. Якщо зустріли знайому, потрібно зважити на її настрій та бажання обговорювати проблеми.
  10. Не можна нав’язувати товариству власні теми, навіть якщо ви – господар.
  11. Неввічливо безупинно говорити про власні біди.
  12. Коли до розмови приєднується новий учасник, його потрібно коротко проінформувати про тему розмови.
  13. Під час розмови потрібно стримувати свої почуття, не слід насміхатися із
1 2 3 4 5 6 7

Схожі роботи

Реферати

Курсові

Дипломні