Поняття інформаційних ресурсів та технологій, їх класифікація
Система управління ресурсами – ERP (Enterprise Resource Planning) забезпечує:
· реєстрацію господарських операцій;
· складання плану постачання виробництва;
· оперативний та стратегічний розрахунок собівартості продукції;
· підготовку фінансової звітності;
· управління бюджетом;
· отримання даних про фактичний хід проекту.
Основне завдання систем управління ресурсами – мінімізація витрат на виробництво продукції та надання послуг.
Системи управління ефективністю бізнесу – CPM (Corporate Peformance Management) орієнтовані на глибокий аналіз господарської та фінансової діяльності підприємства і забезпечують:
· стратегічне управління і планування;
· прогнозування і багатоваріантний аналіз розвитку подій за принципом “якщо – то”;
· бюджетування;
· координація роботи структурних підрозділів;
· контроль і аналіз виконання бюджетів і планів за напрямками діяльності, центам відповідальності і т. д. ;
· оперативного попередження про відхилення від планових показників з можливістю аналізу причин;
· підготовка необхідної управлінської звітності
Останнім часом все ширшого розповсюдження у світі та в Україні набувають системи спрямовані на клієнтів – CRM (Customer Relationship Management). Функції CRM з розбивкою за блоками:
Маркетинг
· планування та проведення маркетингових компаній, аналіз їх результатів для кожної цільової групи, продукту, регіону і т. д. ;
· бюджетування та прогнозування результатів маркетингових компаній;
· аналіз і формування цільової аудиторії, генерування списків потенційних клієнтів та і їх розподіл між торговими агентами;
· маркетингова енциклопедія – інформація про продукти компанії, ціни, стан ринку конкурентів;
· створення та управління маркетинговими матеріалами (в тому числі автоматина розсилка);
· управління списками розсилки.
Продажі
· управління класифікацією клієнтів;
· управління контактами;
· “Воронка продаж” – управління циклом продажів;
· прогнозування продажів;
· автоматична підготовка комерційних пропозицій;
· управління територіями;
· моніторинг потенційних продажів.
Підтримка
· відслідковування запитів;
· база знань;
· запити на розробку;
· повернення;
· гарантійне обслуговування;
· управління контрактами.
CRM система орієнтує бізнес на клієнта, його потреби, дозволяє відстежувати історію співпраці, надає дані щодо потенційних покупців, тобто якнайкраще задовольняє потреби споживачів, що є основним фактором успіху компанії в умовах ринку.
Третій рівень – інтелектуальні системи, які дозволяють не просто збирати і аналізувати дані, а навіть отримувати рекомендації та готові рішення. Деякі з цих технологій відносяться до сфери штучного інтелекту (artificial intelligence) та виводять