Психологічні основи спілкування

амбіційними. Не вирішуйте проблеми за допомогою силового тиску на співрозмовника (табл. 1).

Таблиця 1.

Невербальні прояви агресивності, впевненості й невпевненості в собі

Невербальний

компонент

Агресивність

Впевненість у собі

Невпевненість у собі

Вираз

обличчя

Напружений сердитий вираз, пильний незадоволений або злий погляд

Твердий, спокійний вираз. Добрий здоровий контакт.

Очі на рівні співрозмовника.

Нервовий вираз, міміка ніяко- віння. Очі часто опущені

Поза

Руки на стегнах. Ходіння уперед і назад із “втор- генням” у чужий особистий простір. Часто стоїть, коли інші сидять.

Розслаблена пряма поза. Зберігання особистого простору

Зігнута, незручна поза

Тон голосу

Гучний,

вимогливий,

погрозливий,

наказовий

Твердий, впевнений і, разом із тим, теплий, проявляє повагу до іншої людини

Тихий,

тремтливий,

нерозбірливий

Жести

Різкі, пальці рук стиснуті в кулаки

Адекватні ситуації

Нервові й неспокійні

Вербальний

компонент

Звинувачувальний, атакуючий, ста­рається принизити і перемогти будь- якою ціною

Щирий прояв почуттів.

Г оворить те, що

думає

Прагне приховати смисл слів, виправдатись, підкоритись іншій людині

9. Поважайте особистість і гідність співрозмовника. Проявляйте терпіння і витримку при розмові з ним. У діловій суперечці не переходьте на сварку. Попереджуйте конфлікти.

10. Будьте обережні з інтерпретацією отриманої інформації або свого враження. Старайтесь спиратись на факти, а не на емоції.

11

Співпереживайте із співрозмовником, але акцентуйте увагу на сприймання і розуміння його, а не на своє рішення. Кінцеве рішення, що стосується вашого співрозмовника, повинен прий­няти він сам. Якщо ви пропонуєте якесь конструктивне рішен­ня, то постарайтесь, щоб воно задовольняло обидві сторони.

12. Не демонструйте свою виняткову компетентність у питанні, що обговорюється. Уникайте вживання малозрозумілих термінів і професійного жаргону. Будьте скромними і не дозволяйте зазіхати на вашу гідність.

13. Свою позицію висловлюйте конкретно, не говоріть ухильно або так, щоб вас зрозуміли двозначно. Описуючи складну си­туацію, дуже легко перейти до узагальнення і відхилитись від теми. Бути конкретним - означає не виходити за межі ситу­ації. Інколи ми використовуємо такі вирази, як “люди вважа­ють. ” або “загальноприйнято. ”, замість того, щоб говорити від свого імені. Чітко викладайте саме свою позицію.

14. Доцільно і тактовно застосовуйте паузи в розмові й періоди мовчання. Мовчання є також одним із проявів комунікації, воно може передати багато душевних станів, коли слова не допомо­жуть або є недоречними.

15. Проявляйте теплоту і почуття присутності.

Проявами теплоти є: посмішка, лагідний тон голосу, дотор­кування до співрозмовника, відкрита поза (не напружувати м’язи, не схрещувати руки і ноги, не стискати щелепи, не на­морщувати чоло тощо).

<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 >>

Схожі роботи

Реферати

Курсові

Дипломні