Психологічні основи спілкування
Таблиця 1.
Невербальні прояви агресивності, впевненості й невпевненості в собі
Невербальний компонент | Агресивність | Впевненість у собі | Невпевненість у собі |
Вираз обличчя | Напружений сердитий вираз, пильний незадоволений або злий погляд | Твердий, спокійний вираз. Добрий здоровий контакт. Очі на рівні співрозмовника. | Нервовий вираз, міміка ніяко- віння. Очі часто опущені |
Поза | Руки на стегнах. Ходіння уперед і назад із “втор- генням” у чужий особистий простір. Часто стоїть, коли інші сидять. | Розслаблена пряма поза. Зберігання особистого простору | Зігнута, незручна поза |
Тон голосу | Гучний, вимогливий, погрозливий, наказовий | Твердий, впевнений і, разом із тим, теплий, проявляє повагу до іншої людини | Тихий, тремтливий, нерозбірливий |
Жести | Різкі, пальці рук стиснуті в кулаки | Адекватні ситуації | Нервові й неспокійні |
Вербальний компонент | Звинувачувальний, атакуючий, старається принизити і перемогти будь- якою ціною | Щирий прояв почуттів. Г оворить те, що думає | Прагне приховати смисл слів, виправдатись, підкоритись іншій людині |
9. Поважайте особистість і гідність співрозмовника. Проявляйте терпіння і витримку при розмові з ним. У діловій суперечці не переходьте на сварку. Попереджуйте конфлікти.
10. Будьте обережні з інтерпретацією отриманої інформації або свого враження. Старайтесь спиратись на факти, а не на емоції.
11
12. Не демонструйте свою виняткову компетентність у питанні, що обговорюється. Уникайте вживання малозрозумілих термінів і професійного жаргону. Будьте скромними і не дозволяйте зазіхати на вашу гідність.
13. Свою позицію висловлюйте конкретно, не говоріть ухильно або так, щоб вас зрозуміли двозначно. Описуючи складну ситуацію, дуже легко перейти до узагальнення і відхилитись від теми. Бути конкретним - означає не виходити за межі ситуації. Інколи ми використовуємо такі вирази, як “люди вважають. ” або “загальноприйнято. ”, замість того, щоб говорити від свого імені. Чітко викладайте саме свою позицію.
14. Доцільно і тактовно застосовуйте паузи в розмові й періоди мовчання. Мовчання є також одним із проявів комунікації, воно може передати багато душевних станів, коли слова не допоможуть або є недоречними.
15. Проявляйте теплоту і почуття присутності.
Проявами теплоти є: посмішка, лагідний тон голосу, доторкування до співрозмовника, відкрита поза (не напружувати м’язи, не схрещувати руки і ноги, не стискати щелепи, не наморщувати чоло тощо).