Психологічний тренінг - ефективне консультування

”Я готовий до зустрічі з чимось дуже важливим для мене і для людини, яка потребує моєї допомоги”.

 

Інші важливі фактори:

¨       Кращою є ситуація “один Клієнт – один Консультант”.

¨       Консультант для клієнта, а не клієнт для консультанта.

¨       Бажаною є ситуація, коли консультант є вузьким спеціалістом в певній сфері консультування.

¨       Запросити тих, хто настирливо "заважає" під час консультації (нові клієнти, працівники офісу, тощо, що “прорвалися” незважаючи на твої підготовчі застережливі заходи) до конструктивного діалогу. Для цього спокійним, впевненим голосом запропонуйте незапланованому відвідувачу вийти разом з тобою за двері (обов`язково) вийдіть разом з ним з консультативного кабінету) і за дверима швидко (не довше ніж 2 хв. ) владнайте ситуацію – а) запропонуйте зачекати (зазначте точно скільки часу), б) проведіть „настирливого” клієнта до іншого “вільного” працівника офісу і попросіть його допомогти прояснити ситуацію, тощо. В цьому випадку, ні в якому разі не виясняйте ситуацію в присутності клієнта з яким ви працюєте – він прийшов не для того щоб бути свідком іншої, до того ж можливо, “напруженої” ситуації, це не його “проблема”.

¨       Введіть та дотримуйтеся правила попереднього запису на консультацію і запитуйте клієнта, який прийшов за консультацією, чи був він записаний на консультацію. Якщо ні, і в разі, якщо консультант і всі інші консультанти найближчим часом будуть зайнятті, слід запропонувати відвідувачу зустріч в інших час та день.

¨       Розробіть розклад роботи консультпункту/консультацій, роздрукуйте його та прикріпіть на видному місці в офісі (для працівників офісу) та в приймальній офісу (для клієнтів організації).

¨       Готуйте друковані об`яви про заходи організації, спрямовані на її потенційних клієнтів. Вивішуйте об`яви про заходи організації в офісі в доступному для потенційних клієнтів, споживачів місці.

¨       Зарезервуйте час, день для перенесення(-их) консультації(-ій).

¨       За допомогою журналу для фіксації консультацій ведіть та аналізуйте статистику звернень (для планування ресурсів необхідних для надання консультацій в організації - видів консультацій, кількість консультантів по напрямках, тривалість консультацій, тощо).

¨       Про діяльність консультації/консультантів, режим її роботи, напрямки роботи письмово повідомити партнерів організації, а також громадськість через ЗМІ.

¨       Зовнішність та власна гігієна консультанта - одежа консультанта, бажано, щоб була не “крикливою”, сексуально нейтральною, спокійних кольорів. Важливим є відсутність неприємного запаху з ротової порожнини, інших частин тіла консультанта

Якщо потрібно, консультант усуває виявлені недоліки до початку консультації.

 

1-ий етап консультування:

ВСТАНОВЛЕННЯ КОНТАКТУ

  1. Піднімися на зустріч клієнту, посміхнися і скажи йому: “Доброго дня”.
  2. Потисни руку клієнта (по ситуації). . .
  3. Запроси його сісти: “Сідайте будь-ласка” вказавши рукою на стілець/крісло для клієнта.
  4. Повідом вже сидячого клієнта про те, що ти хочеш повісити застережливу табличку зовні на дверях про те, що у вас почалася консультація (для того щоб Вас ніхто не турбував).
  5. Вийди та повісь з протилежного боку дверей кабінету застережливу вивіску - “Не турбувати! Йде консультація”.
  6. Запроси клієнта до знайомства - назви своє ім`я та прізвище, посаду, яку ти посідаєш в організації. Напр. : ”Мене звуть (своє ім’я та по батькові). Я консультант Волинського Ресурсного Центру з питань управління фінансами в НДО. Як Вас звуть, і хто-Ви (представником якої організації Ви є)?”.
  7. Можливо запропонувати клієнту чай, каву, закурити (останнє можливо лише тоді, якщо це не суперечить принципам роботи твоєї організації, не приносить незручності самому консультанту, колегам по офісу, іншим консультантам. . . )
  8. Повідом клієнта про час тривалості консультації. Додай, що якщо виявиться, що цього часу
1 2 3 4 5 6