Психологічний тренінг - ефективне консультування

Можете Ви щось зробити, для того щоб змінити дану ситуацію. Ви багато раз зверталися в нашу організацію за консультацією з одного і того ж питання. Можливо я не розумію, але можливо існують якісь переваги від того щоб звертатися з одним і тим. же питанням/проблемою?Ми добре взнали один одного і зараз я можу прямо сказати Вам, те, що я відчував вже протягом певного часу.

Можливості консультанта у відповідях клієнту під час різних етапів процесу консультування.

Відповіді: 

1. Допомагають висловлюватися:

Погляд, слова, або жести, які говорять клієнту "я з Вами", "Все нормально, Ви можете говорити все що хочете". Наприклад: "Так. . , Продовжуйте. . , Угу. . .

2. Віддзеркалювання змісту

Я, як консультант своїми словами повторюю те, що сказав клієнт, наприклад: "Ви намагалися самі розібратися в даній проблемі, і під час цього у Вас виникли деякі запитання, на які Ви самі не змогли знайти відповіді".

3. Віддзеркалювання почуттів:

Я, як консультант, визначаю, що відчуває клієнт і знайомлю клієнта з результатом визначення. Наприклад: "Ви розгубилися".

4. Уточнення змісту:

Я, як консультант, роблю запит про допоміжну інформацію для подальшого прояснення проблеми. Наприклад:" Ви сказали, що у Вас виникли деякі проблеми. Я не зовсім зрозумів, що Ви мали на увазі"

5. Уточнення почуттів:

Я запрошую клієнта назвати свої почуття, визначити та виразити їх. Наприклад: " Ви сказали, що розгубилися. Могли б Ви детально описати, що Ви мали на увазі. "

6. Підведення підсумків, що до змісту:

Консультант відводить підсумок, тому, що він почув від клієнта, і пропонує його йому для оцінки. Наприклад: "Перша проблема потягла за собою другу, друга третю і т. д. , це змусило Вас шукати допомогу і Ви прийшли в нашу організацію. "

7. Підведення підсумків, щодо почуттів:

Консультант підводить підсумок вираженню почуттів клієнтом, для того щоб Він міг їх підтвердити або скоректувати. Наприклад: "Спочатку Ви сказали, що розгубилися, потім відчули відчай, а потім він переріс в гнів "

8. Судження:

Консультант відповідає моралізуючим або судячим тоном, що засуджує або схвалює. Наприклад: "Вам не варто (або варто) це робити. ".

9. Інтерпретація:

Консультант надає тому, що сказав клієнт, те значення, яке клієнт міг усвідомлювати або ні. Наприклад: "Я зрозумів, що Ви(/Ваша організація) не надавали цим питанням особливого значення і тому були не готові до такого перебігу подій. "

10. Зіткнення з внутрішньою реальністю:

Консультант представляє клієнту його (клієнта) внутрішній світ так, як він (консультант) його бачить. Наприклад: "Ви відчуваєте внутрішнє незадоволення".

11. Зіткнення з зовнішньою реальністю:

Консультант пропонує клієнту реальність його зовнішньої ситуації такою, якою він бачить. Наприклад: "Для Вас (Вашої організації) важливо приділяти увагу даним питанням на постійній, можливо професійній основі".

12. 1нформація:

Пряма відповідь консультанта на прохання клієнта щодо фактів або допомоги. Наприклад: "Номер телефону адвокатської контори(відділу захисту прав споживачів, ін. ) такий-то ".

 

ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ПЕРЕЖИТЕ.

  1. 1.        Приниження партнера

особа партнера принижується.

Наприклад: "Ти кажеш дурниці". "Як Ти не розумієш, та це ж

 дитині зрозуміло” і т. п.

  1. 2.        Неоднозначність (роздвоєність) поведінки

істинне відношення до змісту бесіди ховається за зовнішньою

формою поведінки.

Наприклад: "Я Вас розумію" - хоча істинного розуміння немає, або ''Добре, добре, все зрозуміло", - хоча людина не слухає.

  1. 3.        Повідомлення про сприйняття партнера

повідомляю партнеру, як я сприймаю його в даній ситуації, яке враження він на мене справив.

Наприклад: "Видно ця тема Вас дуже хвилює". "Мені здається Ви чимось радієте".

  1. 4.        Повідомлення про сприйняття самого себе

повідомляю партнеру про свій стан в даній ситуації.

Наприклад: "Мені було дуже приємно почути це". "Мене непокоїть,

1 2 3 4 5 6