Система збалансованих показників

ключові чинники розвитку бізнесу і критерії вибору найцікавіших для менеджерів показників. Потім проектуються процеси збору інформації, що описує ці показники, і приведення їх до чисельного вигляду для зберігання, відображення і аналізу. Особи, що ухвалюють рішення, оцінюють підсумкові значення різних вимірюваних процесів і стратегій і контролюють результати, з тим щоб правильно управляти компанією і забезпечувати зворотний зв'язок.

Отже, цінність показників полягає в тому, що вони забезпечують фактичну основу для визначення:

• стратегічному зворотному зв'язку, що демонструє особам, що ухвалюють рішення, поточний статус організації по декількох перспективах;

• діагностичному зворотному зв'язку з різними процесами для управління змінами;

• тимчасових тенденцій зміни ефективності роботи у міру контролю показників;

• зворотному зв'язку між самими методами вимірювання і вибору контрольованих показників;

• кількісних вхідних параметрів для методів прогнозування і моделювання для систем підтримки ухвалення рішень.

Управління по факту

Мета виконання вимірювань полягає в тому, щоб дати менеджерам ясніше уявлення про роботу їх компанії (по декількох перспективах) і, отже, добитися мудріших, довготривалих рішень.

У буклеті Baldrige Criteria (1997) знов повторюється концепція управління по факту (fact-based management): «Сучасний бізнес залежить від вимірювання і аналізу результатів його діяльності. Вимірювання повинні ґрунтуватися на стратегії компанії і забезпечувати критичні дані і інформацію про ключові процеси, вихідні параметри і результати. Дані і інформація, необхідні для оцінки і підвищення ступеня ефективності функціонування, бувають самого різного типу, зокрема: про клієнтів, продукти і ефективність надання послуг, про операції, про ринок, конкурентні порівняння, постачальників, співробітників, витрати і фінанси. Аналіз спричиняє за собою використання даних для визначення тенденцій, перспективних оцінок, причин і наслідків, які можуть бути не очевидні без його проведення. Дані і аналіз корисні для ряду цілей компанії, зокрема: планування, оцінювання результатів діяльності компанії, вдосконалення операцій, порівняння продуктивності компанії з її конкурентами або з „оптимальными“ показниками в галузі»

«Основна ідея підвищення ступеня ефективності функціонування має на увазі створення і використання показників і індикаторів ефективності. Показники ефективності або індикатори — це вимірювані характеристики продуктів, послуг, процесів і операцій, які компанія використовує для відстежування і підвищення продуктивності. Показники і індикатори потрібно вибирати з тим, щоб оптимально представляти чинники, які ведуть до підвищення ефективності роботи з клієнтами, виконання операцій і фінансової діяльності. Повний набір показників або індикаторів, пов'язаних з ефективністю клієнтів і/або компанії, є хорошою основою для узгодження всіх дій компанії з її цілями. За рахунок аналізу даних контрольованих процесів показники або індикатори можна оцінювати і змінювати, щоб добиватися досягнення цієї мети».

Переваги і недоліки

Збалансована система показників стала дуже привабливою концепцією. За останнє десятиліття тисячі менеджерів по всьому світу в тій або іншій формі узялися за її реалізацію. Проте ССП має як позитивні, так і негативні сторони. А ті, хто добився популярності цієї концепції, разом з похвалою гідні також і осуд.

Кажучи про позитивну сторону, відзначимо, що ССП переконала менеджерів в тому, що фінансові показники необхідні, але не достатні. Наприклад, вони не відображають нематеріальні ресурси, і особливо, ресурси,

1 2 3 4 5

Схожі роботи

Реферати

Курсові

Дипломні