Умови і прийоми ведення ділової бесіди

тих випадках, коли ми хочемо прискорити отримання згоди або підтвердження раніше досягнутої домовленості, наприклад: "Ви згодні з тим, що. . ?"

 

Відкриті питання

На ці питання не можна відповісти "та" чи ні", вони вимагають якого-небудь пояснення. У питаннях такого типу використовуються слова "що", "хто", "як", "скільки "чому". Приклади таких питань:

- "Яка ваша думка з даного питання?"

- "Яким чином ви прийшли до такого висновку?"

- "Чому ви вважаєте, що. . ?"

За допомогою цього типу ми вступаємо в різновид діалогу з упором на монолог співбесідника, і, отже, мета передачі інформації тут не так строго реалізується, як в закритих питаннях, оскільки ми дали нашому співрозмовнику можливість для маневрування і підготували до обширнішого виступу.

У цій ситуації ми, звичайно, втрачаємо ініціативу, а також послідовність розвитку теми, оскільки бесіда може повернути в русло інтересів і проблем співбесідника. Небезпека полягає також в тому, що можна взагалі втратити контроль над ходом бесіди.

 

Дзеркальне питання

Щоб забезпечити безперервність відкритого діалогу і розширити його рамки, можна використовувати дзеркальне питання. Воно полягає в повторенні з питальною інтонацією частини твердження, тільки що вимовленого співбесідником, щоб примусити його побачити своє твердження з іншої точки зору.

Дзеркальне питання дозволяє, не суперечивши співбесідникові і не спростовувавши його твердження, створювати в бесіді нові елементи, що додають діалогу справжній сенс. Це дає невимірювано кращі результати, ніж круговерть питань "чому?", які зазвичай викликають захисні реакції, відмовки, пошуки уявної причинності, смутне чергування звинувачень і самовиправдань і в результаті приводять до конфлікту.

 

Риторичні питання

Служать глибшому розгляду проблем, а також, у багатьох випадках, їх "розбавленню"

Ці питання не передбачають прямої відповіді, оскільки їх мета - викликати нові питання і вказати на невирішені проблеми або забезпечити підтримку нашої позиції з боку учасників бесіди шляхом мовчазного схвалення.

Важливо формулювати питання так, щоб вони звучали стисло і були зрозумілі присутнім, а властиве великій аудиторії мовчання і означатиме схвалення нашої точки зору.

Проте, при цьому слід бути дуже обережним, оскільки легко скотитися до звичайної демагогії, а іноді потрапити в смішне або навіть незручне положення, як це трапилося на одних зборах колгоспників. Той, що виступав пропонував переобрати одного члена правління, підкреслюючи його працьовитість: "Хто взагалі може зараз, в цій складній ситуації, порівнятися з ним?" З останнього ряду хтось випалив: "Кінь!"

 

Переломні питання

Вони або утримують бесіду в строго встановленому напрямі, або піднімають цілий комплекс нових проблем. Якщо співбесідник коректно і змістовно відповідає на такі питання, то відповіді зазвичай дозволяють виявити вразливі місця його позиції. Приведемо приклади: "Як ви уявляєте собі. . ?", "Як ви вважаєте, чи потрібно радикально змінювати. . ?", "Як насправді у вас йде справа з. . ?"

Подібні питання задаються в тих випадках, коли ми вже отримали достатньо інформації з однієї проблеми і хочемо перемкнутися на іншу або ж коли ми відчули опір співбесідника і намагаємося "пробитися". Небезпека в цих ситуаціях полягає в порушенні рівноваги між нами і співбесідниками. Проте при наполегливому вживанні таких питань співбесідник може звести їх до закритих відповідей "та" чи ні". Це істотно знижує наші шанси

1 2 3 4

Схожі роботи

Реферати

Курсові

Дипломні