Усне ділове мовлення

У Румунії є три форми звертання. В англійців цієї проблеми майже немає. Граматична форма звертання на ти у них не вживається. У Швеції й Польщі вважають не зовсім ввічливим звертатися до незнайомих, а особливо до старших і керівництва на ви, тому й вживають як компромісний варіант третю особу.

В українській мові, щоб надати звертанню гречної форми, до займенника ви додають прізвище, ім'я, по-батькові.

Ввічливим вважається звертання на ви:

? до малознайомої або незнайомої людини;

? до свого друга чи приятеля в офіційних обставинах спілкування;

? до рівного й старшого за віком чи становищем;

? за підкреслено чемного, стриманого ставлення.

Звертання на ти у ділових контактах ? вельми складна проблема. З одного боку, це ознака особливого довір'я, близькості, симпатії однодумців. З іншого ? коли, скажімо, начальник говорить ти своїм підлеглим, ? це принизливо для обох сторін, таке звертання особливо ображає старших за віком.

Останнім часом услід за радикальними політичними й економічними змінами в суспільстві звузилися до мінімуму сфера вживання таких поширених раніше форм звертання до незнайомих(і знайомих), як: товаришу, громадянине. На зміну їх прийшли: добродію, пане, панове, шановне зібрання.  

3. Види усного спілкування

ДІЛОВА БЕСІДА. Мета зустрічі між двома чи більше діловими партнерами ? обговорити, вирішити певні питання, налагодити комерційні стосунки тощо.

Уміння вислухати людину, зрозуміти її ? неабияке мистецтво, тому під час ділової бесіди віддають перевагу тим співрозмовникам, які уважно сприймають висловлювані погляди і докази свого партнера та говорять лише по суті, стежачи при цьому за його реакцією і відповідно коригуючи власні дії.

З урахуванням залежності ефективності розмови вад поведінки і характеру її учасників, вичленовують такі основні моменти будь-якої ділової бесіди:

1. Встановлення місця й часу зустрічі.

2

Спосіб вступу в контакт. За етикетом правила «бесіди» диктує «власник» території, а на нейтральній території ініціатива належить тому, хто прийшов перший.

3. Постановка мети(мета бесіди подається у формі проблеми, яку слід вирішити, або як конкретне завдання).

4. Фіксування домовленості й вихід із контакту. Співрозмовники підбивають підсумки бесіди, фіксують взаємні зобов'язання й розподіляють ініціативу щодо реалізації ухвалених рішень.

 Службова бесіда ? один із різновидів ділової бесіди. Найчастіше ? це розмова керівника з підлеглим. На думку психологів, такі бесіди сприяють підвищенню інтересу працівника до роботи, налагодженню тривалого ділового контакту, підсилюють авторитет керівника і довіру підлеглого.

Під час бесіди треба говорити чітко, переконливо, не поспішаючи. Протягом бесіди варто змінювати інтонацію, акценти, щоб мова була монотонною, невиразною. Важливо, щоб підлеглий і особливо керівник до кінця вислуховували одне одного, якомога уважніше сприймали сказане співрозмовником.

Основна вимога ? пунктуальність. На місце зустрічі треба прийти на п'ять хвилин раніше від призначеного часу. Слід заздалегідь уточнити адресу, вид транспорту, яким ви поїдете.

Вважається, що неохайний вигляд ? це неповага до співрозмовника.

Під час бесіди слід уважно слухати

1 2 3 4 5 6 7

Схожі роботи

Реферати

Курсові

Дипломні