Усне ділове мовлення
В українській мові, щоб надати звертанню гречної форми, до займенника ви додають прізвище, ім'я, по-батькові.
Ввічливим вважається звертання на ви:
? до малознайомої або незнайомої людини;
? до свого друга чи приятеля в офіційних обставинах спілкування;
? до рівного й старшого за віком чи становищем;
? за підкреслено чемного, стриманого ставлення.
Звертання на ти у ділових контактах ? вельми складна проблема. З одного боку, це ознака особливого довір'я, близькості, симпатії однодумців. З іншого ? коли, скажімо, начальник говорить ти своїм підлеглим, ? це принизливо для обох сторін, таке звертання особливо ображає старших за віком.
Останнім часом услід за радикальними політичними й економічними змінами в суспільстві звузилися до мінімуму сфера вживання таких поширених раніше форм звертання до незнайомих(і знайомих), як: товаришу, громадянине. На зміну їх прийшли: добродію, пане, панове, шановне зібрання.
3. Види усного спілкування
ДІЛОВА БЕСІДА. Мета зустрічі між двома чи більше діловими партнерами ? обговорити, вирішити певні питання, налагодити комерційні стосунки тощо.
Уміння вислухати людину, зрозуміти її ? неабияке мистецтво, тому під час ділової бесіди віддають перевагу тим співрозмовникам, які уважно сприймають висловлювані погляди і докази свого партнера та говорять лише по суті, стежачи при цьому за його реакцією і відповідно коригуючи власні дії.
З урахуванням залежності ефективності розмови вад поведінки і характеру її учасників, вичленовують такі основні моменти будь-якої ділової бесіди:
1. Встановлення місця й часу зустрічі.
2
3. Постановка мети(мета бесіди подається у формі проблеми, яку слід вирішити, або як конкретне завдання).
4. Фіксування домовленості й вихід із контакту. Співрозмовники підбивають підсумки бесіди, фіксують взаємні зобов'язання й розподіляють ініціативу щодо реалізації ухвалених рішень.
Службова бесіда ? один із різновидів ділової бесіди. Найчастіше ? це розмова керівника з підлеглим. На думку психологів, такі бесіди сприяють підвищенню інтересу працівника до роботи, налагодженню тривалого ділового контакту, підсилюють авторитет керівника і довіру підлеглого.
Під час бесіди треба говорити чітко, переконливо, не поспішаючи. Протягом бесіди варто змінювати інтонацію, акценти, щоб мова була монотонною, невиразною. Важливо, щоб підлеглий і особливо керівник до кінця вислуховували одне одного, якомога уважніше сприймали сказане співрозмовником.
Основна вимога ? пунктуальність. На місце зустрічі треба прийти на п'ять хвилин раніше від призначеного часу. Слід заздалегідь уточнити адресу, вид транспорту, яким ви поїдете.
Вважається, що неохайний вигляд ? це неповага до співрозмовника.
Під час бесіди слід уважно слухати