Використання сучасних інформаційних технологій у туристичній галузі Криму
Одним із головних факторів ефективної роботи кримських туроператорських і турагентських компаній є кількість і якість продажів. Вплинути на продажі, покращити їхню якість, максимально підвищити ефективність роботи можна шляхом застосування систем бронювання й резервування в діяльності підприємств туристичного бізнесу Криму.
На думку автора, резервування – це оренда (створення запасу) частки місць оптом у готелях, санаторіях, транспортних засобах тощо проміжним продавцем (турагентом, туроператором) для подальшої їх роздрібної реалізації клієнтам (туристам та бізнесменам, організаціям). Фактори часу та умови повинні бути відображені в договорі.
Бронювання – поняття дещо вужче. Це закріплення за клієнтом (туристом) конкретного місця в готелях, санаторіях, транспортних засобах, яке відбувається за допомогою Інтернету, телефону тощо із частковою чи повною передоплатою. Взаємозв’язок систем бронювання й резервування показаний на рис. 1.
Рис. 1. Взаємозв’язок систем бронювання й резервування
Загальносвітовою тенденцією розвитку туристичного ринку провайдерських послуг є надання готелям пакету послуг, пов’язаних із просуванням на різних ринках із акцентом на глобальні системи бронювання (Global Distribution System – GDS). Детальніше GDS показані в таблиці 2 [4].
Таблиця 2. – Глобальні системи бронювання (Global Distribution System – GDS)
Показники | Sabre | Amadeus | Galileo | Worldspan |
Кількість працівників | 9000 | 3654 | Дані відсутні | 3200 |
Розподіл | Понад 59000 турагенств | 54405 турагенств у 198 країнах | Понад 52000 турагенств у 118 країнах | 20210 турагенств у 60 країнах |
Доходи | 2,5 млрд. дол. США | 1,6 млрд | 1,6 млрд. дол. США | Дані відсутні |
Кількість бронювань | 467,1 млн. | 393,9 млн. | 345,1 млн. | Дані відсутні |
Постачальники | 450 авіакомпаній, 53000 готелів, 54 компанії з прокату автомобілів | 480 авіакомпаній, 54641 готель, 47 компаній з прокату автомобілів | 425 авіакомпаній, 60000 готелів, 23 компанії з прокату автомобілів, 430 туроператорів | 533 авіакомпанії, 47000 готелів, 45 компаній з прокату автомобілів |
До глобальних відносять чотири основні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan (табл. 2). Разом ці системи нараховують приблизно 500 000 терміналів, установлених у готелях по всьому світу, що складає близько 90 % ринку: не випадково їх називають "золотою четвіркою". 10 % займають регіональні системи резервування та системи, які знаходяться в стадії злиття з однією з вищеперерахованих. Кожна GDS, хоча і є глобальною, має свій арсенал розповсюдження. Для Amadeus та Galileo – це передусім Європа, для Sabre та Worldspan – Америка. Цікаво, що система Galileo використовується в 116 країнах світу, більш ніж 45 тисячами агенств. За результатами 2008 року Galileo має найбільш міцні позиції у Великобританії, Італії, Греції, Швейцарії, Португалії. У цілому, частка цієї системи на ринку Європи – 29,8 % (друге місце). Таких результатів Galileo досягла за три роки роботи на світовому ринку. Система Galileo дозволяє забезпечувати туриста та турагента інформацією про туристичні продукти й послуги, автоматизувати процес бронювання авіаквитків, здійснювати прямий обмін повідомленнями та замовлення додаткових послуг. На сьогодні цією системою активно користується 89 агентств у Росії та Азербайджані, але не користуються в Криму.
Не менш відома у світі система бронювання Sabre, яка надає туристу інформацію про послуги перекладачів, оренду автомобілів, бронювання місць у готелях, організацію екскурсій, прогноз погоди, курси валют, забезпечує демонстрацію географічних карт, відео та фото з місць відпочинку та