Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
• варто облаштувати місце, де клієнт зможе роздягтися, там обо'язково має бути дзеркало (якщо зовнішній вигляд у поряд, клієнт почуватиметься вільніше);
• бесіду треба розпочати точно в призначений час;
• побачивши клієнта, слід підвестися, потиснути йому руку, запропонуват зручне місце; треба мати перед собою інформацію про посаду, ім'я та по бать клієнта (його візитку). Такою ж інформацією слід забезпе клієнта;
• обов'язково заздалегідь треба знати тему зустрічі;
• годинник у кабінеті має бути розташований так, щоб його добре бачили як господар, так і клієнт. Це дасть змогу берегти час;
• менше говоріть самі, більше слухайте співрозмовника (у про 40: 60).
Це дасть змогу краще його зрозуміти;
• якщо ви прийняли пропозицію клієнта, потрібно йому про це сказати і домовитися про те, як надалі розвиватимуться ваші ділові відносини;
• якщо ви вагаєтесь одразу прийняти рішення щодо пропозиції клієнта, слід йому сказати, що вам потрібен для цього деякий час. Треба домовитися, коли і в якій формі буде дано остаточ відповідь;
• якщо пропозиція клієнта вас не влаштовує, одразу йому про це скажіть. Це зекономить його і ваш час у майбутньому;
• прощаючись з клієнтом, треба дотримуватись загальноприйня правил
етикету: встати з-за столу, подати руку, провести до виходу, сказати йому добрі слова, побажати успіхів у спра і висловити надію на майбутнє співробітництво. Цим ви не лише підкреслите свою повагу до нього, а й підтримаєте свій ав і репутацію.
6. Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими.
Керівник організації, фірми, нав закладу спілкується з підлеглим щоденно; його бесіди з ними бувають коротко- та довготривалими, спокійними і напруженими