Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування

ім'я клієнта для того, щоб зустріти його, а в разі потреби — замовити перепустку;

• варто облаштувати місце, де клієнт зможе роздягтися, там обо'язково має бути дзеркало (якщо зовнішній вигляд у поряд, клієнт почуватиметься вільніше);

• бесіду треба розпочати точно в призначений час;

• побачивши клієнта, слід підвестися, потиснути йому руку, за­пропонуват зручне місце; треба мати перед собою інформацію про посаду, ім'я та по бать клієнта (його візитку). Такою ж інформацією слід забезпе клієнта;

• обов'язково заздалегідь треба знати тему зустрічі;

• годинник у кабінеті має бути розташований так, щоб його добре бачили як господар, так і клієнт. Це дасть змогу берегти час;

• менше говоріть самі, більше слухайте співрозмовника (у про 40: 60).

Це дасть змогу краще його зрозуміти;

• якщо ви прийняли пропозицію клієнта, потрібно йому про це сказати і домовитися про те, як надалі розвиватимуться ваші ділові відносини;

• якщо ви вагаєтесь одразу прийняти рішення щодо пропозиції клієнта, слід йому сказати, що вам потрібен для цього деякий час. Треба домовитися, коли і в якій формі буде дано остаточ відповідь;

• якщо пропозиція клієнта вас не влаштовує, одразу йому про це скажіть. Це зекономить його і ваш час у майбутньому;

• прощаючись з клієнтом, треба дотримуватись загальноприйня правил

етикету: встати з-за столу, подати руку, провести до виходу, сказати йому добрі слова, побажати успіхів у спра і висловити надію на майбутнє співробітництво. Цим ви не лише підкреслите свою повагу до нього, а й підтримаєте свій ав і репутацію.  

 6. Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими.

Керівник організації, фірми, нав закладу спілкується з під­леглим щоденно; його бесіди з ними бувають коротко- та довготривалими, спокійними і напруженими

Вони відбуваються у формі групових або індивідуальних бесід: при прийомі на роботу і при звільненні, з метою заохочення і покарання, для вирішення виробничих питань і для того, щоб ближ познайомитися. Важливими є бесіди, де обговорюються нові ідеї, плани, завдання, відбувається обмін інформацією, стимулюється по активнісгь працівників, обговорюються перспективи їхньо професійного зростання. Такі бесіди керівника сприяють само-реалізації іа творчому зростанню підлеглих. В індивідуальних бесідах з підлеглими керівник найчастіше дає розпорядження, щось рекомендує, намагається за допомогою зворотно зв'язку дізнатися про хід і результат виконання завдань, а також оцінити роботу співробітників. Найбільше непорозумінь, а то й конфліктів виникає саме тоді, коли керівник віддаєрозпорядження, а підлеглий має його виконати. Річ у тім, що нерідко люди неоднаково розуміють одну й ту саму інформацію, по-різному ставляться до ви конкретного завдання і досягнення мети. Тобто вони мають різні так звані репрезентативні системи. Тому під час зустрічі бажано, щоб керівник сформував у підлеглого бажання виконати розпорядження. Якщо такого бажання не буде, то скоріше за все підлег зробить те, що йому сказали, але формально, а то й погано. Для того щоб порозумітися, співрозмовники повинні спілкувати спільною професійною мовою. Розмовляючи про одне й те саме завдання з різними людьми (скажімо, з робітником та

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Схожі роботи

Реферати

Курсові

Дипломні